當你係客

九七之後的香港人相處之道，叫做「當你係客」。

當回報合乎理想，我會忍你，否則立即翻臉。而即使回報合乎理想，也是心不甘情不願，懷疑自己開價太低賺少左，面對「客戶」的時候往往心不在焉魂遊太虛，心思思騎牛揾馬，早日過塘吃大茶飯。交易完畢，提供服務的一方只想盡快離開，餘生天涯海角，死後靈堂不相逢。

究其原因，是經濟結構太過單一。

上一代香港人的世界，有夫妻老婆雜貨店，有世代相傳的鷄佬、魚佬和賣菜婆，顧客和供應商之間，對彼此的家庭狀況瞭如指掌，連店內的老貓生過幾胎，也一清二楚，是故「買賣不成仁義在」。這一代香港人的世界，只有連鎖集團，租約期滿便搬家，店員也是兼職或者時薪的，三日兩頭換一個，彼此的關係跟妓女嫖客差不多，即是「貨銀兩訖無心肝」。

當香港人只能成為服務行業的奴隸獸，你就不能怪他變得勢利。

服務行業都奉行客戶分層 (Customer Segmentation) 的原則，從成本效益的角度出發，按照客戶的消費能力劃分服務水平。對不起，你不是優越理財的客戶，沒有專用的窗口，請乖乖排隊，又或者請致電客戶熱線。客戶熱線非常繁忙，請耐心等候，我們很快會接聽你的電話，能夠為你服務，是我們的榮幸，你的輪候次序是．．．．．．（下接電話音樂）。

在這樣的公司待久了，你自然學會計算人，不喜歡應酬沒有利用價值的人，不做沒有好處的事。你的腦袋裡有很多盤數，終日忙於計算誰欠了你多少，思量如何討回公道，設想萬一壞賬討不回來該怎麼辦。計算得越多，人越不快樂。

當香港人只能找到推銷員或者客戶主任之類的工作，你就不能怪責他們黑口黑面，不開口還好，一開口便是大話連篇或者晦氣說話。

當香港人每日工作十幾個鐘，但是收入依然不足以應付生活，還要不停被老闆施壓跑數，又或者被粗口橫飛的野蠻客戶罵個狗血淋頭，你就不能怪他們不懂生活情趣，不會談戀愛，不懂維繫婚姻，不會教養小孩。

當香港人視彼此為客戶，當人與人之間只剩下一盤帳目，當生命以交易為單位，你就不能怪父母入稟法庭，向兒子追討家用。也不能怪越來越多的香港男人拒絕結婚，以免離婚時被老婆分身家。更不能怪香港人為免四百萬投資付諸流水，不敢生孩子。

以今時今日的服務態度，當你係客，表面是恭維，其實是詛咒。

19/03/2008