管理學速讀本（三）

管理學大批判

假設你順序閱讀這本書，讀到這裡你應該對管理學有個粗略印象，和開始形成自己的觀點。你可能會覺得，這些東西不過是老生常談，陳腔濫調。又或者你會覺得這些東西聽起來言之有理，但對其成效感到懷疑。

以上兩種態度都很常見。事實上，對管理學的批評不少，學院和商界基於利益所在，一般都輕描淡寫甚至絕口不提。本文會討論對於管理學的主要批評。

美國製造

其中一個主要批評是主流管理學（尤其是科學管理）帶有濃厚的美國色彩，並非每一個民族都適用。過去一個世紀以來，美國一直是世界上管理學的最大生產商和出口商，管理學作為一種美國商品，自然反映了美國文化，例如英雄主義，強調數量化和側重成本效益，以及中產階級，基督徒和清教徒的價值觀。專注研究誇國管理的學者荷夫達 (Geert Hofstede) 就一直批判盲目引進美式管理概念的做法，強調美國以外的地區應該謹慎從事。很可惜，發展中國家依然匢圇吞棗地引進美式管理概念，就如他們接受美式垃圾食物 (Junk Food) 一樣。

引進美式管理概念必須加以選擇。主流管理學中的「硬件」例如商業法規，組織結構原理，品質管理等（亦即是本書第二篇的範圍）都已經成為國際標準，可以當作常規教導及廣泛應用，事實證明引進這些理論不會引起太大的問題。值得注意的是管理學中的 「軟件」，例如領導能力和激勵下屬，建立團隊，表現評估，授權和溝通等（亦即本書第三篇的範圍），由於涉及人的因素和行為規範，不同民族的取向會大相逕庭，沒有公式可尋，盲目引進美式概念會導致許多問題。

事實上，並非所有民族都接受和認同美式管理概念。筆者在本書中就不止一次指出，部份具有深厚文化背景和世故老練的民族（例如英國，歐洲和中國）就對這門參差蕪雜的年青學科嗤之以鼻。刻薄的英國人更把沉迷管理學列為三大美國流行病之一（其餘兩種是沉迷宗教和自助即 "Self-Help" 概念。）（註一）。

非牟利行業

與此同時，主流管理學由於秉承資本主義精神，一直都以維護老闆利益為己任，追求效率，用金錢衡量一切。應用到非牟利行業的時候，由於後者的價值觀不同，會遭到行內人的強烈反抗。如果你從事醫療，教育，藝術，宗教和社會福利等行業，你會相信自由平等比成本效益更重要，你的使命是本著人道主義精神協助貧病老弱，你會認為受助人不應該被視為一項開支。對於主流管理學，你會極度反感。對於那些假借管理學理論削減資源的高官，更加是恨之入骨，起來反對。這種情況近年來在香港屢見不鮮。

忽略權力鬥爭

在實際應用的層面，主流管理學還有一個致命的缺點。江湖經驗豐富的打工仔可能已經察覺到，它忽略了人類歷史上由來以久的權力鬥爭。許多時候辦公室政治而非效率表現決定了誰人當權和公司的策略，管理學理論和實際情況之間經常出現明顯甚至可笑的差距。至於那些涉及人事管理和比較 「軟性」的理論，就更加是錯漏百出。管理學者似乎忘記了權力會使人上癮和瘋狂，不少庸才上任之後大權在握，忘記了自己的局限，肆意折磨下屬，根本懶得講什麼團隊精神，而賞他飯吃的大老闆依然待他如珠如寶。下屬玩死一批又一批，庸才依然高官厚祿，活得開心。倘若閣下打工經驗豐富，一定可以舉一反三。

現代巫醫

談到這裡，你可能會問，如果管理學有那麼多問題，甚至千瘡百孔，那麼，為什麼它會那麼流行﹖為什麼那些政府高官和商界領袖經常把它掛在口邊，甚至趨之若騖﹖問得好。答案其實很簡單，原因是生產和推銷這些理論的人成功掌握當權者的心裡。不少高官或者高層庸碌無能，製造爛攤子之後病急亂投醫，不想治本只想治標（皆因他們本身便是問題根源），又要求立即見效。作為現代巫醫的管理顧問針對這種心裡，創造出一大堆迷惑人心的管理咒語，為庸才解困。巫醫空手開刀，切除中下層員工的職位，庸才見鮮血淋漓，以為腫瘤已除，乖乖付上巨額顧問費。

由於庸才遍布商業機構和政府高層，這門生意市場龐大，利潤可觀。不少中層小頭目亦誤以為向這些現代巫醫學會咒語之後，便可以晉身高層，由小媳婦變成婆婆。於是，兩個直接從管理學中獲得巨大利益的行業和陣營 ―― 商學院 (Business Schools) 和顧問行業 (Management Consulting Industry) ―― 得以生存而且建立起勢力（稍後有專文討論）。

（註一）﹕參考 "The Witch Doctors" (1996), Mandarin Paperbacks

［原載﹕＜管理學速讀本＞ 2000 年 3 月第一版 p.153-156］

（補充說明：這本書是我的舊作，於 2000 年初寫的，由 42 篇文章所組成，這是其中之一。想買的話，請在下面留言，提供一個聯絡電郵，相約時間當面交收，一手交錢一手交貨，地點可以是市區地鐵站內的恒生銀行或指定的出口，請告訴我你要幾多本，只收現金，賣完即止。如果你不想公開自己的電郵，請告訴 Auntie，我看完之後會刪除，然後大家用電郵聯絡，是否發布留言是由我決定的。）

18/05/2020